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賃貸入居者のコンタクトセンター

カスタマーセンター

管理会社ごとのニーズに応じた個別対応
高精度なサービスで入居者の満足度を向上

入居者からの問合せ(契約内容の確認やクレームなど)に対して、基幹システムのデータと問合せFAQに基づいて適切に対応します。自社オリジナルの自動応答システムの活用や、管理会社様が使用される基幹システムの網羅で、業務の効率化やサービスの質の引き上げに貢献。延べ30万戸以上の実績とノウハウを活かし、クレームの解決まで導きます。

カスタマーセンターの特徴

入居者からの問合せ(契約内容の確認やクレームなど)に対して、基幹システムのデータと問合せFAQに基づいて適切に対応します。自社オリジナルの自動応答システムの活用や、管理会社様が使用される基幹システムの網羅で、業務の効率化やサービスの質の引き上げに貢献。延べ30万戸以上の実績とノウハウを活かし、クレームの解決まで導きます。

自動応答システム(IVR)で受電率100%を実現

「いつでも繋がるコールセンター」を実現し、サービスレベルの引き上げによって顧客満足度アップに繋げます。自動音声認識で文字化された問合せ内容を契約情報やFAQと照合する仕組みによって、高精度な回答・対応が可能です。

各社の基幹システムを網羅

管理会社様が使用するさまざまな基幹システムの運用実績あり。基幹システムにログインし、契約者データ等を確認の上、適切かつ迅速に対応します。

電話/SMS/チャット/メールなど全てに対応

入居者対応は、顧客の利便性の向上を視野に豊富なコミュニケーションツールを揃えています。電話やSMS、チャット、メールに加え、入居者アプリからの問合せにも対応しています。

​お問い合わせ対応

入居者からの問合せ内容・契約内容の確認から折り返し(回答)まで、適切に対応します。

注意喚起

入居者様から寄せられたお困りごとや苦情を受け取り、クレーム先に連絡・注意を促します。

ご報告

問合せ内容・対応履歴の報告はもちろん、件数やデータの集計・分析までスピーディーかつ細やかにお伝えします。

業務の流れ

AAAコンサルティング株式会社

受付対応時間:10:00〜18:00

(定休日:土日祝・年末年始)

お問い合わせ

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